Les présentes conditions générales de vente (CGV) viennent compléter les conditions générales de ventes de la billetterie en ligne de l'Office de Tourisme du Pays de Saint-Omer et ne concernent que l'achat d'une partie d'escape-game et la mise à disposition d'une salle de jeu.
La Société Publique Locale Tourisme en Pays de Saint-Omer (SPL-TPSO) se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
Article 1 : Concept
· L'Hôtel de la Gare de Lumbres est un jeu d'évasion grandeur nature développé par la SPL-TPSO.
· Ces conditions sont applicables pour tout contrat de mise à disposition d'une salle de jeu dans le cadre d'un jeu d'évasion grandeur nature.
· Partie 1 : l'organisme gestionnaire des salles de jeu : SPL-TPSO ;
· Partie 2 : la personne qui réserve et paie : l'acheteur. L'acheteur ne fait pas obligatoirement partie des utilisateurs de la salle ;
· Partie 3 : les personnes qui jouent : les utilisateurs.
· Les salles de jeu mises à disposition de l'acheteur et des utilisateurs se situent à l'étage de la gare de Lumbres, au 13 rue François Cousin, 62380 Lumbres, dont l'accueil de l'office de tourisme de la Communauté de Communes du Pays de Lumbres se trouve au rez-de-chaussée.
· Ces conditions s'appliquent quel que soit le mode de règlement choisi par l'acheteur.
Article 2 : Mise à disposition et utilisation des salles
· La mise à disposition d'une salle de jeu ne peut se faire qu'en cas de réservation. La réservation d'une salle de jeu se fait par l'intermédiaire de la billetterie en ligne de l'Office de Tourisme et des Congrès du Pays de St-Omer.
· La réservation d'une salle de jeu donne aux utilisateurs un droit d'occupation de 60 minutes maximum. Ce droit d'occupation n'est ouvert qu'à la seule pratique d'un jeu d'évasion. Toute autre activité est formellement interdite.
· Le nombre d'utilisateurs est limité dans chaque salle de jeu. La salle intitulée « Chambre 404 » est ouverte pour des groupes de 2 à 6 joueurs. La salle intitulée « Braquage à la Lumbroise » est également ouverte pour des groupes de 2 à 6 joueurs.
· Le temps de jeu des aventures de l'Hôtel de la Gare de Lumbres est de 60 minutes maximum, sauf événement exceptionnel. Les utilisateurs acceptent de sortir au-delà de 60 minutes, quel que soit le contexte.
· La sortie d'une salle de jeu avant la fin des 60 minutes ne saurait ouvrir à l'acheteur un droit à un remboursement partiel ou à une modification de la tarification.
· Un retard de 20 minutes à partir du départ officiel du jeu, c'est-à-dire l'horaire fixé au moment de l'achat, peut entraîner une annulation de l'escape sans remboursement. En cas de retard inférieur à 20 minutes, les équipes de maître de jeu se réservent le droit de réduire le temps de jeu du groupe.
· La complexité du jeu ne permet pas aux utilisateurs dont l'âge est inférieur à 12 ans de participer sans la présence d'un adulte. Les utilisateurs mineurs âgés de moins de 15 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Les utilisateurs mineurs âgés de plus de 15 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés. En cas de doute sur l'âge d'un utilisateur, SPL-TPSO se réserve le droit de demander un justificatif d'identité.
· Les utilisateurs s'engagent à respecter l'intégrité des lieux. En cas de dommage dû à une mauvaise utilisation de la salle ou à un comportement délibéré, l'acheteur et les utilisateurs se verront facturer la réparation des dommages causés.
· Les salles de jeu se situent dans le musée Henri Dupuis. Les collections y sont toujours présentes et les joueurs s'engagent à respecter l'intégrité des œuvres exposées ainsi que les espaces dans lesquels elles sont présentées.
· Les utilisateurs s'engagent à adopter une conduite non risquée pour autrui, pour les lieux et équipements. Tout comportement jugé dangereux par le maître de jeu pourra entraîner un arrêt du jeu et une sortie anticipée de la salle.
· Les utilisateurs se présentant sous l'emprise de substances psychotropes, d'alcool ou d'autres drogues pourront se voir refuser l'entrée dans les salles de jeu, sans indemnité ni remboursement.
· Les comportements contrevenant à la loi (violence, sexisme, harcèlement, etc.) ne seront pas tolérés envers le personnel. Les maîtres de jeu se réservent le droit de refuser ou stopper la partie en cours, sans indemnité ni remboursement.
· Les enregistrements sont interdits dans les salles. Les matériels d'enregistrement audio et vidéo sont strictement interdits. SPL-TPSO se réserve le droit de stopper la partie en cours, sans indemnité ni remboursement.
Article 3 : Prix
(modification des tarifs au 1er mars 2023)
La tarification est calculée en heures creuses et en heures pleines.
En heures pleines, le tarif est fixé au nombre d'utilisateurs par groupe :
- Pour une partie à 2 joueurs, 32,50€ par joueur ;
- Pour une partie à 3 joueurs, 28€ par joueur ;
- Pour une partie à 4 joueurs, 24€ par joueur ;
- Pour une partie à 5 joueurs, 20€ par joueur ;
- Pour une partie à 6 joueurs, 19€ par joueur ;
- Pour une partie à 7 joueurs, 17€ par joueur.
En heures creuses, le tarif est fixé au nombre d'utilisateurs par groupe :
- Pour une partie à 2 joueurs, 30€ par joueur ;
- Pour une partie à 3 joueurs, 25€ par joueur ;
- Pour une partie à 4 joueurs, 22€ par joueur ;
- Pour une partie à 5 joueurs, 18€ par joueur ;
- Pour une partie à 6 joueurs, 17€ par joueur ;
- Pour une partie à 7 joueurs, 15€ par joueur.
Un tarif spécial pour les joueurs âgés de moins de 15 ans est fixé à 15€ par joueur, quel que soit le nombre de joueurs composant le groupe.
En cas d'événement spécial, la SPL-TPSO se réserve le droit de modifier la tarification.
Article 4 : Réservation
· La réservation d'une salle ne peut se faire que par la plateforme billetterie en ligne.
· Le règlement peut s'effectuer de plusieurs façons (carte bancaire, chèque, espèces, ANCV) auprès de l'accueil de l'Office de Tourisme et des Congrès du Pays de St-Omer, situé au 7 place Victor Hugo à Saint-Omer (62500), ou directement sur www.escape-lumbres.com.
· Le transfert ou la revente d'une partie de jeu d'évasion à des fins commerciales est interdite.
· Si le groupe d'utilisateurs se présente avec moins de personnes que prévu, aucun remboursement ne sera appliqué.
· Si le groupe d'utilisateurs se présente avec plus de personnes que prévu, l'acheteur ou les utilisateurs doivent régler le paiement de la différence avant le début du jeu.
· L'accès à la salle de jeu sera interdit pour tout groupe en retard de plus de 30 minutes après le départ officiel du jeu.
Article 5 : Droit de rétractation
· En cas d'annulation, l'acheteur doit prévenir au moins 48h avant le départ du jeu afin de pouvoir bénéficier du remboursement de la réservation de la salle de jeu.
Article 6 : Record du mois et record de l'année
· Les temps réalisés par les utilisateurs pour sortir des salles de jeu sont retenus par les maîtres de jeu. La SPL-TPSO se réserve le droit d'utiliser ces données dans la mise en place d'un plan de communication au profit des salles de jeu d'évasion de la SPL-TPSO.
Article 7 : Sécurité
· Les utilisateurs s'engagent à respecter les consignes de sécurité données par le maître de jeu à l'entrée de la salle. En cas de non-respect des consignes, le maître de jeu peut, quand il le juge nécessaire et pour la sécurité des utilisateurs, mettre prématurément fin à un jeu.
· L'interdiction d'introduire des produits ou objets dangereux est stricte. Tout utilisateur contrevenant à cette règle pourra voir sa partie écourtée ou son entrée refusée dans le musée.
· Le dispositif de secours mis en place pour la sécurité des utilisateurs ne peut être utilisé qu'en cas d'extrême urgence. Les maîtres de jeu sont là pour veiller au bon déroulement de chaque partie.
Article 8 : Photos et caméras
· Des photos seront prises à l'issue du jeu. Elles serviront à la SPL-TPSO pour sa communication via les réseaux sociaux. En cas de refus d'apparaître sur les réseaux sociaux où « L'Hôtel de la Gare de Lumbres » est présent, les utilisateurs doivent le signaler au maître de jeu.
· Chaque salle est équipée de caméras de vidéosurveillance permettant au personnel de suivre les utilisateurs dans leurs aventures. En aucun cas ces caméras ne font l'objet d'un enregistrement.
Article 9 : Tribunaux compétents
Les présentes conditions générales de vente et tout contrat visant à les compléter sont régis par le droit français. Tous litiges survenant quant à leur interprétation ou exécution relèvent de la compétence exclusive des tribunaux français.